Un grand merci accompagné d’une boîte de chocolats

2011-06-20

Notre action rapide permet à une cliente de prendre son avion malgré une urgence médicale de dernière minute.

Une cliente, en retard pour la navette qui partait vers l’aéroport 20 minutes plus tard, a communiqué avec nous à propos d’un traitement médical. Nous savions qu’elle s’inquiétait de son vol, nous avons donc demandé au docteur de l’hôtel d’aller la rencontrer directement et de nous faire parvenir les éléments de facturation afin que la client n’ait pas à perdre un temps précieux. Par la suite, afin de simplifier encore le processus, nous avons organisé le paiement par carte de crédit directement avec le docteur.

À son retour au Canada, notre cliente a communiqué avec notre bureau et a confirmé la réception du justificatif de paiement original par carte de crédit et de la facture du docteur. Nous lui avons demandé de nous envoyer ces documents afin de fermer son dossier. Lorsqu’elle a réalisé qu’elle demeurait près du bureau, elle n’a pu s’empêcher de venir nous dire merci. Elle a même apporté une boîte de chocolats au directeur de compte! En plus de ce cadeau, elle a exprimé sa gratitude pour notre aide professionnelle et rapide et les mots de réconfort dont elle avait besoin.