Paiement des indemnités par voie numérique  

Informations sur les modes de paiement des indemnités par voie numérique

Recevez le paiement de l’indemnité à laquelle vous avez droit, en guise de règlement de votre réclamation au titre de votre assurance voyage, de manière rapide et sécurisée, soit par virement bancaire, soit par virement Interac. Le dépôt direct dans un compte bancaire canadien est le moyen le plus rapide pour recevoir vos paiements d’indemnités.

Suivez les directives ci-dessous pour vous prévaloir du service de dépôt direct.

Étape 1 : Soumettez une réclamation

Soumettez votre réclamation sur notre portail des réclamations. Assurez-vous que nous avons votre numéro de téléphone et votre adresse courriel actuels dans nos dossiers.

Étape 2 : Recevez un avis de paiement

Lorsque votre paiement sera prêt à vous être envoyé, vous recevrez un courriel ou un SMS (voir les exemples ci-dessous) qui est envoyé automatiquement par la plateforme de paiement.

Étape 3 : Acceptez votre paiement

Cliquez sur le bouton « Acceptez le paiement » dans le courriel, ou cliquez sur le lien dans le SMS. Vous recevrez un SMS de vérification au numéro de téléphone mobile que nous avons dans votre dossier. Vous pouvez cliquer sur « Recevoir un appel à la place » si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe.

Étape 4 : Effectuez le dépôt

Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre argent : soit par dépôt direct (virement bancaire), soit par virement Interac.

Si vous n’avez pas configuré le dépôt automatique, vous recevrez un courriel de suivi contenant une réponse secrète :

Si nécessaire, utilisez la réponse secrète fournie dans l’avis de paiement pour effectuer votre dépôt.

Conseils

  • Configurez le dépôt automatique auprès de votre banque. Si cette option n’est pas activée, vous recevrez un courriel de notre partenaire Paybilt contenant un mot de passe, afin d’effectuer le dépôt de votre paiement.
  • Vérifiez vos renseignements personnels. Assurez-vous que nous avons le bon numéro de téléphone et la bonne adresse courriel, et que vous pouvez accepter le paiement en dollars canadiens.
  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas de courriel d’avis de paiement dans votre boîte de réception, et que vous êtes en attente d’un paiement.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions, rendez-vous sur notre portail de réclamations ou lisez attentivement la note explicative au sujet de la décision rendue à l’égard de votre réclamation.

Pour plus d’informations sur Paybilt, la plateforme de paiement sécurisée qui facilite le dépôt direct des paiements d’indemnités, rendez-vous sur www.paybilt.com.

Portail de réclamations en ligne
Soumettez vos réclamations de nature non médicale, notamment en cas d'annulation de voyage, d'interruption de voyage, de perte ou de retard de bagages, ainsi que pour les frais médicaux que vous avez payés de votre poche, par l'entremise de notre portail sécurisé de réclamations.