Le 8 décembre 2025
Chers Clients,
De nombreux voyageurs canadiens ont malheureusement été affectés par le récent lock-out d'Air Transat
Pour aider les voyageurs à faire face à cette situation, il est recommandé aux clients concernés de suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le lien suivant : Les agents de bord du SCFP donnent un avis de grève, qui fournit des informations sur les remboursements et les changements d’horaires de vols.
- Pour plus d’informations sur les remboursements ou autres accommodements, veuillez d’abord contacter Air Transat.
Si vous confirmez auprès d’Air Transat que certains de vos frais de voyage prépayés ne sont pas remboursables et que vous avez souscrit une assurance voyage fournie ou gérée par Allianz Global Assistance :
- Vérifiez votre police ou votre certificat d’assurance voyage afin de confirmer si vous bénéficiez d’une couverture en cas d’annulation, d’interruption ou de retard de voyage en raison d’une grève (ces informations figurent dans la section « Motifs couverts » de votre police ou de votre certificat).
- Vérifiez les dates d’entrée en vigueur de votre couverture Annulation de voyage sur votre Confirmation de couverture.
- Si votre police a été souscrite au plus tard le 4 novembre (date à laquelle la grève des pilotes d’Air Transat était déjà connue), vous pouvez prétendre à un remboursement de vos frais de voyage prépayés et non remboursables (par exemple, les frais d’hébergement à l’hôtel) qui ne sont pas couverts par la compagnie aérienne ou d’autres prestataires de services de voyage.
- Une fois ces étapes terminées, soumettez votre réclamation par l’intermédiaire du portail des réclamations.
- Nous examinerons votre réclamation, conformément aux conditions générales de votre police ou certificat.
- Si vous avez quelque question que ce soit au sujet de tout remboursement et de tout crédit auxquels vous avez droit, ou vous voulez contester tout montant qui vous a été remboursé ou crédité, veuillez vous adresser directement à votre prestataire de services de voyage, à votre transporteur ou à l’Office des transports du Canada.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Allianz Global Assistance